Tweedelijns Servicedesk Medewerker
Ben jij een ervaren IT-professional met sterke technische kennis en een servicegerichte houding? Wil jij complexe IT-problemen oplossen en bijdragen aan uitdagende IT-projecten? Als Tweedelijns Servicedesk Medewerker ben jij de schakel tussen eindgebruikers en het IT-team en maak je impact op de dagelijkse IT-omgeving.
Over de rol
Als Tweedelijns Servicedesk Medewerker bied je tweedelijnsondersteuning bij IT-vraagstukken en los je complexe problemen op. Je ondersteunt projecten zoals het uitrollen van werkplekken en software en beheert eindpunten binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met zowel het lokale als centrale IT-team en speelt een belangrijke rol in de optimalisatie van IT-processen.
Wat ga je doen?
- Verlenen van tweedelijnsondersteuning en oplossen van complexe IT-problemen via het ticketsysteem
- Ondersteunen van IT-projecten, zoals de uitrol van werkplekken, devices en software, en beheren van eindpunten (Windows OS deployment, Intune, Office 365)
- Samenwerken met het centrale IT-team voor configuraties zoals MECM en signaleren van terugkerende issues om structurele verbeteringen door te voeren
- Documenteren van processen, oplossingen en bijdragen aan een verbeterde kennisbank
Wat breng jij mee?
- Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in Informatietechnologie of een vergelijkbaar vakgebied
- Minimaal 2 jaar ervaring in een IT-servicedesk of vergelijkbare tweedelijnsrol
- Technische kennis van:
- Windows 10/11 en Windows Server
- Office 365 (Teams, Exchange Online, OneDrive)
- Mobile Device Management (Intune) en Active Directory
- Basisnetwerken zoals LAN, DHCP, en DNS
- Sterke communicatieve vaardigheden, een servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen
Waarom deze opdracht?
Deze opdracht biedt jou de kans om jouw expertise in te zetten in een afwisselende en uitdagende rol. Je hebt directe impact op de gebruikerservaring en speelt een belangrijke rol in het verbeteren van IT-processen.
Ben jij klaar om jouw kennis en vaardigheden in te zetten als Tweedelijns Servicedesk Medewerker? Solliciteer nu en maak impact met jouw expertise!
Neem bij vragen contact op met Leo Keller via lkeller@g-nius.nl of 06 22 30 24 60