Wat is een servicedesk medewerker?

Er is op dit moment veel vraag naar servicedesk medewerkers maar wat houdt deze functie precies in? Wat zijn de werkzaamheden van een servicedesk medewerker en welke vaardigheden zijn van belang bij deze baan? In dit artikel lees je alles over servicedesk medewerkers.

Wat doet een servicedesk medewerker

Een ICT-servicedesk medewerker is het eerste aanspreekpunt voor personen die hard- of softwareproblemen ondervinden. Deze personen kunnen klanten, interne of externe medewerkers en partners zijn van een organisatie.

Het is essentieel dat een servicedesk medewerker ervoor zorgt dat alle ICT-vragen en problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Vooral omdat tegenwoordig veel organisaties (deels) stilliggen wanneer er problemen ontstaan op het gebied van ICT.

Taken en verantwoordelijkheden

Om de melding in behandeling te nemen brengt de servicedesk de storing, aanvraag of het probleem in kaart. Als het mogelijk is handelt de servicedesk medewerker de melding direct af. Wanneer dit niet mogelijk is, wordt beoordeeld welke persoon of afdeling de juiste ondersteuning kan bieden.

Naast het afhandelen van acute problemen beoordeelt een servicedesk medewerker de algemene IT- en bedrijfsprocessen binnen een organisatie. Denk hierbij aan het voorhand signaleren van problemen, deze op te lossen of te verbeteren. Het doel hiervan is om alle prosessen continue te verbeteren en te optimaliseren.

Vaardigheden en competenties van een servicedesk medeweker

Belangrijke vaardigheden en competentie van een serverdesk medewerker zijn;

Servicegerichtheid

De functienaam zegt het in feite al, maar om klanten, collega’s of externe partijen goed te kunnen helpen is het belangrijk om vriendelijk en servicegericht te handelen. Dit kan door hen positief te benaderen en inlevingvermogen en begrip te tonen voor de situatie.

Goede communicatieve vaardigheden

Een servicedesk medewerker staat continue in contact met mensen. Het is dus van groot belang dat de medewerker communicatief sterk is, zowel schriftelijk als verbaal. Hierbij is het belangrijk om duidelijk te communiceren, goed te luisteren en niet in vaktermen te vervallen.

Technische kennis

Afhankelijk van de organisatie is basiskennis van onder andere hardware, software, netwerken, switches, modems, firewalls en TCP/IP is vaak een vereiste. Veel organisatie bieden ook opleidingsprogramma’s aan voor medewerkers om specifieke technische kennis bij te brengen.

Een servidedesk medewerker is kritisch, proactief en gestructureerd

Om problemen op afstand op te kunnen lossen is het voor een medewerken servicedesk essentieel om snel te schakelen tussen werkzaamheden, systemen en contactpersonen. Daarbij is gevoel voor urgentie vereist; wanneer is de nood hoog en wanneer niet?

Ook onder druk kunnen werken en de juiste beslissingen kunnen nemen is een belangrijke vaardigheid. Hiervoor is een overzichtelijke en gestructureerde werkwijze gewenst.

Vacatures voor ICT-servicedesk medewerkers

Bij G-Nius hebben wij regelmatig vacatures voor ICT-servicedesk medewerkers, op junior-, medior- en seniorniveau. Wanneer je als servicedesk medewerker namens G-Nius gaat werken, zoeken wij niet alleen naar een baan die bij jou past maar bouwen we ook samen aan jouw toekomst.

We brengen samen jouw wensen en ambities in kaart en gaan samen op zoek naar een uitdaging die bij jou aansluit. Benieuwd wat G-Nius voor jou kan betekenen? Bekijk dan onze vacatures of neem direct contact met ons op.