Skilled Servicedesk Medewerker
Ben jij de probleemoplosser die wij zoeken? Heb je een passie voor technologie en een hart voor service? Dan ben jij de kandidaat voor deze functie als Servicedesk Medewerker!
Wat ga je doen?
Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Je biedt technische ondersteuning en zorgt voor een efficiënte en klantvriendelijke afhandeling van vragen en problemen. Jouw taken bestaan onder andere uit:
-
Het aannemen, registreren en prioriteren van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem;
-
Het bieden van eerste- en tweedelijns ondersteuning bij IT-gerelateerde vragen;
-
Het nauwkeurig opvolgen en documenteren van problemen en oplossingen;
-
Samenwerken met IT-specialisten om complexe vraagstukken op te lossen;
-
Bijdragen aan de kennisbank en het delen van jouw expertise met je collega's.
Wie zoeken wij?
-
Een afgeronde MBO/HBO opleiding in de informatietechniek of vergelijkbaar;
-
Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands (en Engels);
-
Ervaring in een soortgelijke functie is een pré, maar geen vereiste;
-
Een klantgerichte instelling en een proactieve werkhouding;
-
Het vermogen om te schakelen tussen zelfstandig werk en in het werken in teamverband;
-
Affiniteit met IT en de bereidheid om jezelf hierin verder te ontwikkelen.
Word jij de schakel in het IT-team en maak jij het verschil als Servicedesk Medewerker?
