Teamlead IT Servicedesk
Solliciteer direct!
Activiteiten/Taken
- Regelen beschikbaarheid en capaciteit SD (rooster, vrije dagen)
- Goedkeuren uren
- Aansturen en coachen SD medewerkers
- Overleg verhurende partijen (contract, prestatie)
- Werven en inwerken nieuwe medewerkers
- Bewaken voortgang openstaande SD-tickets
- Inregelen en bewaken proces van toewijzing en afhandeling tickets
- Rapporteren stand en voortgang SD-tickets en call-afhandeling
- Aanspreek- en escalatiepunt gebruikers BU en andere IT-afdelingen
- Regulier overleg BU over voortgang tickets
- Ontwikkelen van beleid en procedures voor een efficiënte en effectieve SD
Vaardigheden
- Service en samenwerkings gericht
- Goede communicatieve vaardigheden
- Vasthoudend, probleemoplossend, overtuigend, motiverend
- Kunnen aansturen en leiding geven
- Prioriteiten kunnen stellen
- Open voor feedback en verbetering
Andere eisen
- Onsite beschikbaarheid en toegankelijkheid voor medewerkers en gebruikers
- Kennis van IT
